Uitgesloten zijn zorgvragers:

• Met wegloopgedrag dat leidt tot (levens)gevaarlijke situaties.
• Met claimend gedrag zodat 1-op-1 begeleiding nodig is, of zorgvragers die niet alleen kunnen zijn in hun eigen omgeving. 
• Met ernstige onrust en bewegingsdrang, decorumverlies, verbale en non-verbale agressie. Gedrag dat niet te beïnvloeden is door frequente positieve aandacht of inzet van een Specialist Ouderen Geneeskunde of GGZ-psycholoog.
• Die niet passend zijn binnen de doelgroep; dit ter beoordeling van de directie.
• Met zeer intensieve lichamelijke zorgvragen, die niet op een kwalitatief goede manier door Thuisbasis Nederland ingevuld kunnen worden.
• Met agressieproblemen of seksueel ongewenst gedragingen die onveilig zijn voor de zorgverleners van Thuisbasis Nederland.
• Met ernstige psychiatrische problematiek zoals bijvoorbeeld een psychose, die een ‘gesloten’ opname vereist.
• Wanneer een cliënt een gevaar vormt voor zichzelf of zijn omgeving en dit niet binnen de bevoegdheden van Thuisbasis Nederland valt, zal moeten worden overgegaan op zorgweigering volgens protocol. In geval van zorgweigering zal Thuisbasis Nederland inspanningen verrichten om buiten de organisatie passende zorg te vinden die aansluit bij de behoeften van de cliënt. In het protocol zorgweigering wordt dit verder uitgewerkt.